StubHub chiptalarining bekor qilinishi va muxlislarning zarar ko‘rishi
Mark Gallagher futbol o‘yini boshlanishiga bir necha soat qolganda, o‘zini orqaga surilgan tomoshabin emas, aldangan muxlis deb his qildi. Endi u bunga javoban sudga murojaat qilmoqda.
Vankuverlik futbol ishqibozi StubHub’ga Kanadadagi barcha xaridorlar nomidan da’vo qo‘zg‘atdi. Sabab bitta: Jahon chempionati o‘yiniga olingan chiptalar ommaviy bekor qilindi, u esa stadion o‘rniga huquqshunoslar bilan uchrashadigan bo‘ldi.
Gallagher iyun oyida Vankuverdagi Canada – Qatar uchrashuvi uchun ikkita “prime” o‘rinni fevralda, 11 407 dollarga sotib olgan. O‘yin kuni, stadion atrofida hayajon qaynab turgan paytda, unga yuborilgan xabar hammasini chippakka chiqardi: chipta bekor. Shundan avval esa haftalar, kunlar, hatto soatlarga qadar uning FIFA onlayn akkauntiga chiptalar tushishi haqida qayta-qayta va’da berilgan.
Pul qaytarildi. Ammo o‘yin o‘tdi, xotira esa yo‘q.
“Bu faqat dollarda o‘lchanmaydi,” deydi u CBC News’ga. “Bunday voqeani qayta ko‘rmaysiz. Qoidaga amal qilasiz, hammasini to‘g‘ri qilasiz, lekin baribir stadion eshigidan ichkariga kira olmaysiz. Men xohlagan narsa – bu tizim o‘zgarishi.”
Gallagher StubHub’ni chiptalarni ataylab va’da qilib, aslida ularni bajara olmasligini yoki bajarmasligini bilgan holda “aldov fitnasi”da ayblamoqda va jazoviy tovon puli talab qilmoqda. Bu – Kanadada StubHub’ga qarshi Jahon chempionati chiptalarining ommaviy bekor qilinishidan keyingi ilk guruhiy da’vo. Shunga o‘xshash ishlar allaqachon New York va California shtatlarida ko‘tarilgan.
Da’vo Vankuverda ro‘yxatga olindi, u yerdagi ayblovlar hali sudda sinovdan o‘tmagan.
Qog‘ozda esa hammasi chiroyli: StubHub o‘zining “FanProtect Guarantee” siyosatida muxlislarga 5 ish kuni ichida pulni qaytarish yoki o‘rinbosar chiptalar topib berishni va’da qiladi. Amalda esa CBC News turli tadbirlar bo‘yicha kompensatsiya olishga urinayotgan, biroq cho‘zilishlar, bahslar va chalg‘itishlarga duch kelayotgan mijozlar legionini aniqladi.
Kompaniya CBC News yo‘llagan aniq savollarga javob berishdan bosh tortdi, faqatgina qisqa bayonot yubordi: ularning maqsadi har bir muxlisni tadbirga kiritish ekani, biror narsa noto‘g‘ri ketgan taqdirda esa o‘rinbosar chiptalar topishga intilishlari aytildi. Ularning o‘z so‘zlari bilan aytganda, ular pulni emas, muxlisning o‘yinga kirishini xohlaydi.
Ammo muxlislar hikoyasi boshqacha gapiradi.
1. Sayohat va mehmonxona – muxlisning o‘zi hisoblaydi
Barrie (Ontario) shahridan Kelly Mongillo otasi bilan birga New Jersey’dagi Jahon chempionati uchrashuviga borish uchun 10 soat mashina haydadi. Mehmonxona, yoqilg‘i, ovqat – 2 500 dollar. Chiptalar – yana 1 800 dollar.
Stadion darvozalari yonida navbatda turgan paytda StubHub chiptani bekor qilgani haqida xabar keldi.
Mongillo aytishicha, StubHubning “FanProtect Guarantee” shiori uning boshidan o‘tgan “jiddiy moliyaviy zarar va umidsizlik”ni qoplamaydi. U bu siyosat muxlisga “soxta xavfsizlik hissi” beradi, deydi. Chiptalar o‘rnini bosuvchi variantlar bo‘lmasa, yangilari taqdim etilishi haqidagi va’dalarga ishongan, ammo sayohat bilan bog‘liq bir tiyinni ham qaytara olmagan.
Bunga sabab – StubHub’ning “Global User Agreement” hujjatidagi bandlar. U yerda Kanada va AQSh mijozlari chipta narxidan ortiqroq zarar – sayohat, mehmonxona, yurist xarajatlari va hokazolarni sud orqali undirish imkonidan deyarli mahrum qilinadi.
Mongillo iyun oyida CBC News orqali omma oldiga chiqqach, StubHub unga pulni qaytarish va Toronto’dagi boshqa Jahon chempionati uchrashuviga o‘rinbosar chipta taklif qildi. Otasi bora olmas edi, baribir chiptalarni oldi. Ammo u aytishicha, kompaniya va’da qilingan naqd pul qaytarimini keyinroq bekor qilgan.
2. Yurist topgan – tezroq pul olgan
Toronto shahridan Jennifer Hale 12 iyun kuni Canada o‘yiniga chipta uchun deyarli 3 000 dollar to‘ladi. O‘yin bekor qilindi, u esa darhol pulini qaytarishni so‘radi.
Oradan bir oy o‘tdi.
U qayta-qayta qo‘ng‘iroq qiladi, har safar unga 72 soat kutish kerakligi aytiladi. Keyingi suhbatda esa muddat 45 kungacha “cho‘zildi”. Elektron pochta xatlarida u soatlab telefonda qolib ketgani, biroq biror natija yo‘qligini yozadi. “Nima qilishni ham bilmay qoldim,” deydi u.
Georgetown (Ontario) shahridan Denis Radetic esa kutishdan charchadi. Bir oy bahona eshitgach, u AQShda yuzlab norozilarni himoya qilayotgan yuristni yolladi. Yurist kompaniyaga yuborgan xatda bekor qilingan chiptalar uchun to‘liq refund va 3 000 dollar miqdorida yurist xarajatlarini talab qildi, StubHub’ni “ehtimoliy firibgarlik, beparvo noto‘g‘ri ma’lumot berish va shartnomani buzish”da aybladi.
Natija uzoq kuttirmadi. Yakshanba kuni StubHub Radetic bilan bog‘landi va uning kredit kartasiga pulni qaytardi.
Kompaniya CBC News’ga nega aynan yurist yollagan yoki ommaviy axborot vositalariga chiqqan mijozlarga alohida e’tibor qaratishini tushuntirmadi. Biroq bir tafsilot ko‘pchilikni ranjitdi: StubHub Radetic’ga o‘yin qanday o‘tganini so‘rab, avtomatik so‘rovnoma yubordi. U esa o‘sha o‘yinni ko‘rmagan.
3. Arbitraj – yo‘lmi yoki to‘siq?
Rasmiy siyosatga ko‘ra, StubHub qaroridan norozi bo‘lgan mijozlar “notices of dispute” deb ataluvchi rasmiy e’tiroz xatlarini AQShdagi arbitraj tizimi orqali yuborishi kerak.
Menlo Park (California) shahrida faoliyat yurituvchi yurist Brad Clements aynan shu jarayonda yuzlab kanadalik va amerikalik xaridor-sotuvchilarga yordam bermoqda. U Denis Radetic’ning pulini qaytarib olishiga ham ko‘maklashgan. Uning fikricha, StubHub arbitraj siyosatini ataylab chalkashtirib qo‘ygan.
Uning so‘zlariga ko‘ra, kompaniya tashqi ko‘rinishda “mijoz manfaatini o‘ylayotgandek” ko‘rinadi, ammo amalda jarayon shunday qurilganki, odamni qo‘rqitish, charchatish va voz kechishga majbur qilishga xizmat qiladi.
Clements misol keltiradi: oxirgi 14 oy ichida mijozlar e’tiroz xatlarini yuborishi kerak bo‘lgan manzil yetti marta o‘zgartirilgan. StubHub’ning Kanada uchun mo‘ljallangan StubHub.ca sayti esa rasmiy e’tiroz qanday va qayerga yuborilishi haqida umuman ma’lumot bermaydi.
Kompaniya nega manzilni bir necha bor o‘zgartirgani va nega Kanada sayti bu jarayonni tushuntirmasligi haqidagi savollarga javob bermadi.
Clements buni qisqa qilib shunday izohlaydi: “Ular odamlar ish qo‘zg‘atishini xohlamaydi. Jarayonni shunchalik charchatadigan qilishadiki, siz nafaqat refund, balki foiz va yo‘qotilgan vaqt uchun tovon ham olganingizni boshqalarga aytishga ham ulgurmay qolasiz.”
4. Chipta bekor bo‘lsa ham, StubHub foydada qolishi mumkin
Ko‘pchilik muxlislar bilmaydigan yana bir jihat bor: StubHub chipta yetkazib bera olmasa ham, bitimdan foyda ko‘rishi mumkin.
New Yorkdagi musiqa guruhi menejeri Randy Nichols tushuntiradi: muxlislarga pul qaytarilgach, StubHub chipta sotuvchisidan chiptaning to‘liq qiymatini undirib oladi – garchi chipta hech qachon kompaniya mulki bo‘lmagan bo‘lsa ham. Rasmiy izoh oddiy: soxta va yolg‘on e’lonlarni jilovlash.
Nichols hisob-kitobini ochiq aytadi: tizim shunday qurilganki, sotuvchi chipta yetkazib bermasa, 100 foizlik “jarima” to‘laydi. Natijada StubHub har bir bajarilmagan buyurtmadan ham daromad oladi.
Kompaniya bu borada izoh bermadi, ammo sotuvchilar uchun qoidalarda aniq yozilgan: agar siz “sotuvni tushirib yuborsangiz”, sizdan quyidagilardan kattaroq summani undirishlari mumkin – chiptaning 100 foizlik narxi yoki StubHub bu bitimni “to‘g‘rilash” uchun qilgan xarajatlari.
5. Pul sizniki, foiz esa ularning qo‘lida
Spokane (Washington) shahridan Jeff Ripley ham Jahon chempionati chiptalarini o‘tgan yil dekabrida sotib olgan, o‘yin kuni esa bekor qilinishini ko‘rgan muxlislardan biri. U hozir StubHub’ni arbitrajga bermoqda va kompaniya unga faqat chipta qiymatini emas, undan ko‘proqni qarz deb hisoblaydi.
Uning savoli oddiy: “Bu pul ularning qo‘lida turgan paytda foiz ishlab turibdi. Bu qancha minglab odamga shunday bo‘lgan?” deydi u CBC News’ga.
Hisobotlarga ko‘ra, StubHub o‘tgan yil davomida mijozlar pulidan tushgan foiz hisobiga 41 million dollar atrofida daromad ko‘rgan. Kompaniya muxlislar pulidan olinadigan foiz bo‘yicha izoh berishdan bosh tortdi.
Ripley nazarida, Jahon bo‘yicha 9,2 milliard dollarlik qayta sotuv bitimlarini amalga oshirgan kompaniyaning mijozlar pulini oylar davomida ushlab turishi moliyaviy tizimga o‘xshab ketadi. “Bu go‘yoki siz bankka omonat qo‘ygandek, ular esa foiz oladi,” deydi u. Farqi shundaki, bu “bank” sizga mahsulotni – o‘yin tajribasini – yetkazib bermasligi mumkin.
Uning fikricha, bunday amaliyotga jiddiy tekshiruv kerak. Chunki bu yerda gap faqat chiptalar haqida emas. Gap muxlis ishonchi, ularning cho‘ntagidagi pul va sport tadbiriga borish orzusi ustidan kim nazorat o‘rnatayotgani haqida bormoqda.
